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Anmerkung

Qualitätsmanagement

Ihr Vertrauen ist wertvoll. Wir gehen gut damit um.

Als Bestatter und Trauerbegleiter ist die Angehörigenorientierung unser wichtigstes Anliegen. Das Bestattungs-Institut Bühn bietet den Menschen ein ganzheitliches Angebot, damit sie das Abschiednehmen miterleben und mitgestalten können. Auch nach der Bestattung sind wir für die Trauernden da und bieten ihnen mit qualifizierten Trauerbegleitungsangeboten Hilfe und Unterstützung auf dem Weg durch die Trauer .

Die von uns angebotenen Leistungen sollen den Wünschen unserer Kunden entsprechen und termingerecht sowie zu wettbewerbsfähigen, fairen und transparenten Preisen ausgeführt werden. Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig und wir befragen sie regelmäßig, ob sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Wir nehmen Anregungen auf, ermitteln Wünsche, entwickeln Maßnahmen und stellen sicher, dass unser Angebot mit den Anforderungen konform ist.

Wir arbeiten ständig an der Aufdeckung und Analyse von Verbesserungspotenzialen und an der Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe. Durch den Einsatz effektiver Kontroll- und Lenkungsinstrumente versuchen wir,  Fehler zu vermeiden und die Qualität zu sichern und zu steigern. Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen sorgen ebenfalls dafür, dass sich die Dienstleistungsqualität ständig weiter entwickeln kann.

Damit die Qualität unserer Leistungen stets gleichbleibend und auf hohem Niveau bleibt, haben wir seit 2008 ein vom TÜV nach DIN Norm 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement-System erfolgreich eingeführt und kontinuierlich weiterentwickelt. Die TÜV-Überprüfung unserer Leistungen findet jährlich statt.

Ihr Bestatter und Trauerbegleiter in Mannheim

 

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